近日，荆门市中心城区第23批244户公租房家庭集中办理入住手续。为了让群众住得放心、住得舒心，市保障房公司创新推行“加减乘除”服务法则，从细节入手，于流程中优化、从服务商提质、在管理中除患，全力答好承租户的“幸福卷”。

　　4月11日，掇刀区月湖壹品小区内，57岁的承租户贾杰云正往里搬家，尽管连续搬运物品导致汗水浸湿了额角，缺挡不住她脸上的笑意。“房子采光好，环境也不错，真是太满意了！”站在宽敞明亮的新居里，她满心喜悦。

　　前置一步做“加法”，服务升级赋能。

　　“早在配租开始前，我们就对所有待选房源进行了逐一排查。”市保障房公司负责人介绍，从门窗开合是否顺畅，水电线路是否畅通，到墙面地面有无破损，卫生状况是否达标，房管员一项项查、一户户看，建立详细台账，发现问题第一时间组织维修，力求把每一套房源都打理得妥妥帖帖。为了让承租户顺利办理入住，房管员们将服务前置，不仅在选房现场提供“一对一”指导服务，详细告知办理流程、资料清单和时间安排，更主动靠前、积极对接，用“加一点心意”的服务，让入住变得更加省心顺心。

　　流程提效做“减法”，优化办事效率。

　　为破解保障房配租签约环节多，周期长的难点，市保障房公司推行“预审代办”服务新模式：房管员通过线上平台提前接收承租人提交的身份证、收入证明等电子材料，同步在线下窗口预填合同主体信息；申请人仅需携带原件至现场信息核验，确认无误后即可完成签字手续。

　　用心用情做“乘法”，提升民生温度。

　　签约结束后，不少承租户加入由房管员组建的各小区微信群，群内不时弹出“入住温馨提示”和“政策解读链接”。这是市保障房公司为方便信息传达、提升服务体验打造的“微阵地”。市保障房公司建立了24小时服务机制，常态化开展入户走访和电话回访，收集承租户意见建议，第一时间受理回应诉求，让民生既有“速度”也有“温度”。

　　全面排查做“减法”，消除安全隐患。

　　安全无小事，责任重如山。为守好房屋安全底线，市保障房公司组织房管员开展筛网式排查，重点检查小区公共设施、房屋结构、消防通道、矛盾纠纷等情况，对发现的问题逐项登记、分类处置，建立整改台账，实行销号管理，确保问题整改“见底清零”。

　　民有所呼，我有所应。市保障房公司将坚持把承租户满意作为“第一标尺”，以“时时放心不下”的为民情怀和“事事心中有数”的本领能力，解决承租户“急难愁盼”，以作风之变、作风之新、作风之清，让民生“幸福卷”可感可及。（文：李莉 叶周洁）